Руската централна банка ще проверява дали банките са удобни за хора с ограничени възможности

Руската централна банка ще ползва услугите на тайни клиенти с
ограничени възможности, за да провери как се справят в обслужването им.
Потребителите ще тестват офисите, сайтовете, кол-центровете и мобилните
приложения. Проверката ще обхване 20 кредитни институции с подразделения
в повече от 4 субекта(автономни области влизащи в състава) в Руската
федерация. На базата на получените данни ще бъде съставен рейтинг за
удобствата предоставяни на хората с увреждания от банките, съобщи в
понеделник "Известие, цитирайки техническо задание на регулатора.

По данни на изданието ще бъдат проверявани само клиентските центрове на
кредитните институции, които последните смятат за приспособени за хора с
увреждания. Тайните клиенти (с нарушения на слуха и зрението, трудно
подвижни, граждани с ментални затруднения и др.) ще споделят мнението си
за удобствата на отделенията, сайтовете, кол-центровете и мобилните
приложения на финансовите институции.
Провеждането на такъв тип изследване е необходимо за конкретизирането
на мероприятията за "Пътна карта 2020-2021", съобщи пред "Известие"
представител на регулатора. По данни на вестника за тестването на
достъпността на банковите канали ще заплати на изпълнителя 13.7 милиона
рубли(около 390 хил. лв. - бел. на прев.). Дейност, чиято цел е
разширяването възможностите на клиентите с увреждания, се извършва от
2016 г. а първият й етап е завършен през 2019 г.
В русия днес има около 12 милиона човека с увреждания. Изследване,
проведено от Централната банка през 2018 г. показа, че банковите сметки
и карти на хората в неравностойно положение са обезпечени не по-лошо от
тези на останалите граждани на Руската федерация.
От Сбербанк разказаха пред "Известие", че незрящите, способни да се
подписват собственоръчно, могат да ползват всеки продукт без да е
необходимо пълномощно. За хора с нарушения на слуха или речта има услуга
с жестомимичен превод, достъпен чрез таблетите на мениджърите. Освен
това, около 45 отделения на банката са адаптирани за посетители на
инвалидни колички.
Банка ВТБ съобщи пред изданието, че в отделенията й има рампи,
подемници и тактилно оборудване. От Росбанк разказаха за закупуването на
банкомати, адаптирани за нуждите на клиенти с нарушено зрение и удобни
за използване от трудноподвижни групи от населението. Други банки от топ
30 отговориха формално на запитването или изцяло го игнорираха.


Превод:
Александър Велков

Дата на публикация:
27.01.2020

Източник:
https://www.finanz.ru/novosti/aktsii/cb-proverit-banki-na-udobstvo-dlya-lyudey-s-ogranichennymi-vozmozhnostyami-izvestiya-1028845184